Retourneren

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Vuur Kamado. Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wil je een product retourneren? Laat ons dit binnen 30 dagen na ontvangst weten via ons contactformulier of per e-mail via info@vuurkamado.nl.

Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies en, waar van toepassing, informatie over het retourneren of laten ophalen van het product.

Na je retourmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij wij met je afspreken dat wij het product laten ophalen.

Je mag een product uit de verpakking halen en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Voor een kamado betekent dit bijvoorbeeld dat je deze mag uitpakken, bekijken en controleren. Het daadwerkelijk aansteken, barbecueën of koken met de kamado gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bewaar daarom indien mogelijk de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal totdat je zeker weet dat je het product wilt houden. Bij grote en zware producten zoals kamado's helpt de originele verpakking bovendien om het product veilig te kunnen retourneren.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het retourneren voor eigen rekening.

Kamado's zijn grote en zware producten die doorgaans per pallet worden vervoerd en niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd.

De geschatte retourkosten voor een kamado bedragen maximaal:

• Nederland: €150
• België: €200
• Duitsland: €300

De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van onder andere het formaat en gewicht van de kamado en de locatie waar deze moet worden opgehaald.

Neem contact met ons op voordat je een kamado retourneert. Wij kunnen je helpen bij het organiseren van geschikt pallettransport. Je bent niet verplicht om van onze vervoerder gebruik te maken, tenzij we hierover samen andere afspraken maken.

Is het product beschadigd geleverd, defect of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan contact met ons op. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, regelen en betalen wij waar van toepassing het retourtransport.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@vuurkamado.nl, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking.

Wij beoordelen vervolgens samen met jou de passende oplossing. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de kosten voor de noodzakelijke retourzending, reparatie of vervanging voor onze rekening.

Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven altijd van toepassing.

Retourneer een product niet zonder eerst contact met ons op te nemen, zodat we je de juiste verzend- of ophaalinstructies kunnen geven.

MASA Online B.V. / Vuur Kamado
Sluissestraat 28
6629 KL Appeltern
Nederland

E-mail: info@vuurkamado.nl
Telefoonnummer (Nederland): 0487-794046
Telefoonnummer (internationaal): +31 487 794046

KvK: 42135964
BTW: NL869881929B01

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026